呆音次萌创平台投诉与举报指引（普通用户 / 达人 / 合作方适用）

第一章 总则与适用范围General

1.1 本《投诉与举报指引》（以下简称“本指引”）是《呆音次萌创平台用户协议》《隐私政策》 《风险提示》《未成年人保护指引》《创作者入驻、合作与结算规则手册》等的重要补充，与上述文件共同构成平台公开规则体系。

1.2 本指引适用于：

• （1）在呆音次萌创平台注册或使用服务的普通用户、达人 / 创作者；
• （2）与呆音次开展合作的品牌商家、机构、服务提供方；
• （3）认为自身合法权益因与呆音次相关的活动受到影响的其他权利人。

1.3 如你发现的情况涉及到其他平台（如抖音、快手、小红书等）的规则执行， 本指引并不替代该平台的举报机制，但你可以同时向呆音次反馈，我们会在能力范围内协助沟通与说明。

1.4 如问题涉及小呆呆助手或智能辅助服务，可以按本指引提交反馈。平台默认优先采用本地智能；只有《第三方共享与SDK清单》逐项列明法定名称、启用状态和处理边界的服务商才会被调用，未启用的服务不发生数据传输。

第二章 可投诉与举报的情形范围Scope

为提升处理效率，我们建议你在以下典型场景下发起投诉或举报（包括但不限于）：

2.1 内容与行为相关：

• （1）涉嫌违法违规的内容：暴力、色情、赌博、毒品、涉恐涉暴、违法集资等；
• （2）明显违反平台规则的内容：恶意辱骂、造谣攻击、严重骚扰、恶意引战等；
• （3）涉及未成年人权益受损的内容或行为：诱导未成年人打赏、危险行为挑战、隐私泄露等。

2.2 版权与作品权益相关：

• （1）你的原创作品被他人盗用、搬运、恶意剪辑、去署名使用；
• （2）在未获得授权的情况下，使用你的姓名、肖像、品牌标识等；
• （3）在商单或合作中，擅自超范围使用你的内容或形象。

2.3 商业合作与结算相关：

• （1）你与呆音次合作的项目中，存在约定不清、结算异常、信息不对称等问题；
• （2）在以呆音次名义对接的品牌 / 商家中，发现压价、拖款、恶意变更合作条款等行为；
• （3）你怀疑某合作方冒用呆音次名义与您洽谈合作。

2.4 账号安全与隐私泄露相关：

• （1）疑似有人冒充呆音次工作人员向你索要验证码、密码、转账或隐私信息；
• （2）你的账号在不明原因下被异常登录、改密或发布异常内容；
• （3）你发现自己的个人信息、联系方式在未经允许的情况下被对外公开或传播。

2.5 小呆呆助手、智能输出与第三方大模型服务相关：

• （1）智能输出存在明显错误、违法违规、侵权、冒充官方、虚假误导或可能伤害未成年人的内容；
• （2）你认为AI交互中存在隐私泄露、超范围使用、未成年人风险或高敏感信息处理不当；
• （3）第三方大模型服务异常、延迟、不可用、拒答、过滤策略异常或模型输出影响平台功能判断。

2.6 其他严重影响使用体验、合法权益或平台秩序的情形。

第三章 投诉与举报主体资格Subject

3.1 任何符合以下条件之一的主体，可以向呆音次提出投诉或举报：

• （1）已在呆音次萌创平台注册并使用服务的自然人用户或机构；
• （2）与呆音次有正式合作关系的品牌、商家、服务提供方；
• （3）认为自身合法权益因与呆音次相关的内容、活动或合作受到损害的权利人。

3.2 未满14周岁相关请求由监护人代为提出；14至17周岁可以自行求助或投诉，平台会根据事项性质邀请监护人参与，但不会因暂时无法联系监护人而拒绝受理紧急安全线索。

3.3 如你是代理人（如律师、授权代表等），应在投诉或举报时同步提供相应授权证明。

第四章 投诉与举报渠道及联系方式Channel

为保障信息送达与处理效率，建议优先选择以下官方渠道向我们反馈：

4.1 客服与工单渠道：

• （1）客服电话：400-6789-318（工作时间以公告为准）；
• （2）官方企业邮箱：dyc@daiyinci.cn（受理一般投诉、协商类问题）；
• （3）举报专用邮箱：1@daiyinci.cn（重点用于违法违规内容、严重侵权、重大风险事件等）；
• （4）官方网站 daiyinci.com 或萌创平台 daiyinci.vip 内的“投诉 / 举报 / 工单”入口。

4.2 在提交投诉或举报时，若条件允许，建议同时提供：

• （1）你的账号信息（如手机尾号、注册邮箱、平台 ID 等）；
• （2）被投诉 / 举报对象的基本信息（如昵称、链接、截图等）；
• （3）事实经过、时间节点及希望得到的处理方向；
• （4）涉及AI问题时，可提交小呆呆或AI回复截图、页面链接、发生时间、相关账号、必要上下文和可公开的模型服务异常说明。

4.3 呆音次不会通过非官方渠道（如个人 QQ / 个人微信号、陌生链接等）主动向你索要密码、 验证码或转账，如遇类似情况请提高警惕并及时举报。

第五章 受理原则与处理流程Process

5.1 受理原则：

• （1）真实原则：投诉 / 举报应尽量基于真实发生的事实，不得捏造；
• （2）清晰原则：问题描述、诉求方向应尽量明确，有助于快速判断与处理；
• （3）合法原则：投诉 / 举报过程本身不得侵犯他人隐私或其他合法权益。

5.2 一般处理流程如下（具体以实际情况为准）：

• （1）受理登记：收到你的投诉 / 举报后，进行登记，并根据问题类型分配处理；
• （2）事实核查：结合你提供的证据、平台数据及必要时向相关方核实情况；
• （3）分类处置：根据核查结果，采取警示、提醒、内容下架、功能限制、终止合作等措施；
• （4）结果反馈：在合理时间内，通过你预留的联系方式反馈处理结论或阶段性进展。

5.3 对于简单问题（如基础咨询、轻微纠纷），我们会尽量在较短时间内完成处理； 对于复杂或涉及多方、多平台的问题，处理周期可能相对较长，届时会尽量保持与你的沟通。

第六章 证据提交、保全与隐私保护Evidence

证据越完整、越清晰，越有利于我们准确判断事实，从而维护你的合法权益。

6.1 建议你在提交投诉 / 举报时，根据问题类型准备并提供：

• （1）相关页面截图、聊天记录截图、操作记录截图等；
• （2）相关链接（如作品链接、主页链接、活动页面链接等）；
• （3）交易或合作凭证（如合同、订单记录、转账记录、对账单等）；
• （4）必要时，可提供录音 / 视频等辅助材料（请确保方式合法合规）；
• （5）智能相关投诉可提供提问内容、智能输出、截图、时间、账号、页面位置、关联链接和必要上下文。提交前请对无关个人信息进行遮盖、去标识化或匿名化处理。

6.2 呆音次将对你提交的材料予以妥善保管，并仅在必要范围内用于核查事实、处理争议、 履行法律义务或配合主管机关调查。

6.3 未经你同意，我们不会向无关第三方披露你的个人隐私信息，法律法规另有规定或主管机关依法要求的除外。

6.4 针对智能服务投诉，平台仅在必要范围核验本地处理记录，以及第三方清单中实际启用服务的调用摘要、错误状态和安全日志。原始交互材料只向经授权的处理人员开放，不要求你提交与投诉无关的高敏感信息。

第七章 重点场景：版权、商单、未成年人等Key

7.1 版权与原创作品纠纷：

• （1）如你认为自己的作品被盗用、搬运或恶意剪辑，可通过举报邮箱详细说明；
• （2）权利人应提交权属证明、侵权链接、事实说明、联系方式和真实性声明；平台会转送合格通知并依法采取必要措施；
• （3）内容发布者可提交授权链、不侵权声明或其他反通知材料。平台会将反通知转送权利人，并根据双方证据、法律规定和后续程序维持、调整或恢复措施；
• （4）第三方平台内容下架、账号处罚、律师/公证/诉讼成本和侵权赔偿分配，按对应平台规则、法律规定、平台过错、专项协议或生效处理结果执行，呆音次不作包办维权或必然赔偿承诺；完整规则可查看《创作者入驻、合作与结算规则手册》。

7.2 商单与结算纠纷：

• （1）如合作内容、结算金额、结算周期与前期约定存在重大偏差，可向我们说明；
• （2）我们会对照合同、履约凭证和账单核查项目、争议金额、费用或保证金依据及计算方式，并尝试协调；
• （3）需暂缓或扣除款项时，只处理与争议直接相关且有合同、有效规则或生效结果支持的金额；无争议款项照常结算，并提供人工复核。

7.3 未成年人相关问题：

• （1）涉及诱导未成年人打赏、参与高风险活动、泄露未成年人隐私等情形，将列为重点处理；
• （2）如你是未成年人或其监护人，发现上述问题可优先通过举报邮箱并在标题中标明“未成年人相关”；
• （3）呆音次将结合《未成年人保护指引》采取更加严格、谨慎的处置措施。

7.4 小呆呆助手与AI服务相关问题：

• （1）涉及智能输出错误、侵权、隐私泄露、未成年人风险、冒用官方身份、违法违规建议或第三方模型服务异常的，可通过本指引提交投诉；
• （2）平台会优先核验页面证据、时间、账号、必要上下文和系统记录，并在能力范围内采取更正提示、下线内容、限制功能、转人工复核或联系服务商排查等措施；
• （3）平台会尽合理审慎义务管理接入服务，但第三方大模型的具体输出、规则变化、延迟、拒答或不可用并非平台可完全控制，除法律法规另有强制规定或平台存在故意、重大过失外，平台不为第三方智能输出或影响承担替代责任。

第八章 处理结果反馈、复核与升级Result

8.1 呆音次将在合理范围内，通过你预留的联系方式告知处理结果或阶段性进展，包括主要事实、适用规则、已采取措施、措施期限、仍需补充的信息和人工复核路径；依法不能公开的他人隐私或安全细节除外。

8.2 如你对处理结果有异议，可通过原工单或官方渠道申请人工复核，说明理由并提交补充材料。复核人员会重新检查主要事实、行为发生时有效规则、证据和措施比例。

8.3 对于经过复核仍存在重大争议的情形，当事各方可通过协商、调解或司法途径进一步解决。 呆音次将在法律允许范围内，配合提供必要协助。

第九章 平台处置措施与联合行动Action

9.1 经事实和证据核验后，平台可根据行为发生时有效规则、影响范围和风险程度采取相称措施；除紧急保护外，将向受影响主体说明主要事实、依据、期限和人工申诉方式：

• （1）提示与警示：向相关主体发出整改通知或风险提示；
• （2）功能限制：限制登录、发布、评论、参与活动等部分功能；
• （3）内容处理：下架、屏蔽或重新审核相关内容或活动；
• （4）合作调整：暂停或终止与相关品牌 / 机构 / 账号的合作；
• （5）风险提醒：确有公共保护必要时优先采用去标识化方式提示；公开可识别个人信息须具备明确法律依据并提供更正渠道。

9.2 如涉嫌违法犯罪或严重损害公众利益，呆音次将在法律框架内配合监管机构、 司法机关开展调查与取证。

第十章 紧急情况与司法机关协助Emergency

10.1 如你认为存在以下“紧急情况”，建议在向呆音次投诉 / 举报的同时，优先联系当地公安机关或相关主管部门：

• （1）人身安全受到直接威胁，如跟踪、勒索、暴力威胁等；
• （2）重大财产损失风险，如大额诈骗、组织化非法集资；
• （3）未成年人可能遭受严重侵害的情况。

10.2 在获得合法、有效的协助请求或司法文书后，呆音次将在法律允许范围内， 积极配合有关机关开展调查和取证工作。

第十一章 恶意投诉 / 举报的责任Abuse

11.1 呆音次鼓励用户基于事实、出于善意地反馈问题和风险，但反对任何形式的恶意投诉或举报行为， 包括但不限于：

• （1）明知事实不存在而捏造严重指控；
• （2）以投诉 / 举报为手段，恶意打压竞争对手或进行商业诋毁；
• （3）多次在相同事实下反复投诉、扰乱正常处理秩序。

11.2 只有在有充分证据证明投诉人明知事实不实仍故意捏造、骚扰或谋取不正当利益时，平台才按行为发生时有效规则处理；善意投诉因证据不足未被支持，不构成恶意。可采取的相称措施包括：

• （1）不予受理或终止处理；
• （2）限制账户权限或终止服务；
• （3）如造成严重后果，保留依法追究相应法律责任的权利。

第十二章 指引更新、生效与解释Update

12.1 平台可根据法律法规、监管要求或服务变化更新本指引。重大更新将至少提前15日公布新旧对照、变更理由、影响范围、生效日期和反馈渠道。

12.2 继续使用仅表示服务仍在使用，不自动代表同意重大变更，也不替代依法需要的明确确认。你不同意的，可停止受影响服务并依法处理存量事项。

12.3 本指引依据法律法规、公开规则和事实材料解释与适用。对平台处理或解释有异议的，你可以申请人工复核，并依法向主管机关投诉或通过司法途径解决。